กลยุทธ์การให้บริการรูปแบบใหม่ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกสบายและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในวงการอสังหาริมทรัพย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้บริการลูกค้าในลักษณะครบวงจร
อย่างเช่นการจัดตั้ง call center รับปรึกษารับข้อร้องเรียนจากลูกบ้าน การจัดตั้งศูนย์บริการรองรับความต้องการของลูกค้า เปิดบริการให้ลูกค้าฝากขายบ้านหลังเก่า การจับมือกับเครือข่ายพันธมิตรทั้งสถาบันการเงิน ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น อาทิ แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์, ควอลิตี้ เฮ้าส์, แอล.พี.เอ็น, แสนสิริ, เอ็น.ซี.เฮ้าส์ซิ่ง, เอสซี แอสเสท เป็นต้น
ล่าสุด บมจ.พฤกษา เรียลเอสเตท เจ้าตลาดบ้านระดับล่างประเดิมเปิดศูนย์บริการลูกค้า PS Center ขึ้นที่บริเวณชั้น 5 ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เวิลด์ (ฝั่ง Zen) บนเนื้อที่ประมาณ 80 ตร.ม. อัตราค่าเช่าเฉลี่ย 1,700 บาท/ตร.ม./เดือน รองรับโมเดลธุรกิจใหม่ที่ขยายฐานเจาะตลาดบ้านทั้งแนวราบแนวสูงทุกเซ็กเมนต์ ถือเป็น ศูนย์บริการแนวคิดใหม่ครั้งแรกของวงการ อสังหาริมทรัพย์ไทย เป้าหมายก็เพื่อให้บริการด้านข้อมูลข่าวสารแต่ละโครงการของบริษัท รวมทั้งบริการรับฝากขายบ้าน ผ่อนชำระเงินดาวน์ การทำนิติกรรมซื้อ-ขาย ฯลฯ ภายใน PS Center จะมี hi-speed internet และเครื่องดื่มให้บริการลูกค้าโดยเฉพาะ
นายประเสิรฐ แต่ดุลยสาธิต กรรมการและรองกรรมการผู้จัดการ บมจ.พฤกษา เรียลเอสเตท กล่าวว่า สาเหตุที่จัดตั้ง PS Center ขึ้น เป็นเพราะปีนี้บริษัทกระจายการลงทุนเข้ามาใกล้เมืองมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าบ้านเดี่ยว ทาวน์เฮาส์ และทาวน์โฮมภายใต้ 4 แบรนด์หลัก ได้แก่ พฤกษาวิลล์, เดอะคอนเนค, เดอะแพลนท์ ซึ่งเป็นตลาดที่บริษัทมีความชำนาญ โดยอาศัยจุดแข็งในเรื่องการบริหารงาน เทคโนโลยีการก่อสร้าง และโครงสร้าง การเงินที่แข็งแกร่ง เมื่อจำนวนโครงการ มีมากขึ้นและกระจายทำเล การมีศูนย์บริการลูกค้าจึงเป็นเรื่องจำเป็น และคิดว่า PS Center จึงน่าจะตอบโจทย์ได้ดีที่สุด
ขณะที่ นางวรรณา ชัยสุพัฒนากุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บมจ.พฤกษา เรียลเอสเตท กล่าวเสริมว่า ศูนย์บริการลูกค้าลักษณะนี้เป็นโมเดลที่ได้รับความนิยมอย่างมากในต่างประเทศ หลายๆ องค์กรนำมาใช้เป็นช่องทางหรือกลยุทธ์ที่จะเข้าถึงตัวลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องการให้ลูกค้าเข้าถึงการบริการของบริษัทด้วย ที่สำคัญต้นทุนการเช่าพื้นที่ตั้งศูนย์บริการลูกค้าในลักษณะนี้จะถูกกว่าการเช่าพื้นที่จัดตั้งสำนักงานแต่ละโครงการหลายเท่า
สำหรับมุมมองของผู้ประกอบการ รายอื่นๆ นางสาวดุษฎี ตันเจริญ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด ให้ความเห็นว่า การให้บริการรูปแบบของศูนย์บริการลูกค้าครบวงจร ในทางการตลาดมองว่าไม่ใช่เป็นการโฆษณาประชาสัมพันธ์ แต่เป็นการเสริมในเรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นการดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้า
ในส่วนของพลัสฯไม่ได้เปิดเซ็นเตอร์ เหมือนพฤกษาฯ แต่จะใช้วิธี out sale direct เพื่อให้ถึงตัวลูกค้าโดยตรง
เช่นเดียวกับที่ นายวิษณุ สุชาติล้ำพงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บมจ.เอเชี่ยน พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์ เห็นว่า การเซอร์วิสลูกค้าเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการ นำมาเสริม เพื่อให้บริการและทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้น ในส่วนของเอเชี่ยนฯ ที่ผ่านมาจะใช้วิธีการตั้งสำนักงานขายและสร้างห้องตัวอย่างในพื้นที่ที่มีกลุ่มลูกค้า เป้าหมายอาศัยหนาแน่น
อย่างเร็วๆ นี้เรามีแผนจะเปิดตัว คอนโดฯใหม่ย่านถนนรัชดาฯ ก็จะสร้างสำนักงานขายและห้องตัวอย่าง ที่ไซต์โครงการและที่ศูนย์การค้า เอสพละนาดด้วย เพราะเป็นจุดที่เห็นว่าครอบคลุมถึงลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด นายวิษณุกล่าว หน้า 7
