ดร.เกรซ แพน จากมหาวิทยาลัย กรีฟฟิธ ออสเตรเลีย กูรูตลาดการท่องเที่ยวนานาชาติ นำผลสำรวจและวิจัยตลาดนักท่องเที่ยวสาธารณรัฐประชาชนจีนนิยมเดินทางต่างประเทศ (China outbound) มาเผยแพร่ในเวที ASEAN Tourism Forum : ATF 2008 หัวข้อ Understanding Chiness Travellers Behaviour and Expectations เป็นโครงการซึ่งทำขึ้นขณะที่เธอทำงานให้บริษัท เนลเซ่น จำกัด (Nielsen Company)
ข้อสรุปที่น่าสนใจตามสถิติปี 2550 นักท่องเที่ยวชาวจีนขณะนี้มีอัตราการเติบโตสูงสุดในโลกเป็นตลาดขนาดใหญ่ กำลังซื้อเป็นที่ต้องการของทุกประเทศ พร้อมใช้เงินเดินทางท่องเที่ยวเฉลี่ยสูงถึง 1 แสนบาท/คน/ทริป โดยเฉพาะในสหภาพยุโรปเงิน 1.6 แสนบาท/คน/ทริป ต่างจากอาเซียนจีนจะใช้เพียงครึ่งหนึ่งของยุโรปราว 65,000-70,000 บาท/คน/ทริป
พฤติกรรมการวางแผนใช้เงินเดินทางท่องเที่ยวทำเป็นระบบ 4 ขั้น
ขั้นที่ 1 การเลือกซื้อผ่าน 4 ช่องทาง ได้แก่ 1)จองกับบริษัทตัวแทนจัดนำเที่ยว หรือ travel agent 58% 2)จองกับออนไลน์เอเย่นต์ 32% 3)จองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมหรือการขนส่งต่างๆ 17% 4)จองพ่วงไปกับเพื่อน 15%
ขั้นที่ 2 การใช้จ่ายตลอดการเดินทาง 3 แบบ 1)จ่ายเงินสด 83% 2)จ่ายผ่านบัตรเครดิต 74% และ 3)จ่ายผ่านบัตรเดบิต 8% ปัจจุบันนักท่องเที่ยวชาวจีน 80% ถือบัตรเครดิตอย่างต่ำคนละ 1-2 ใบ
โดยเฉลี่ยนักท่องเที่ยวจีนแต่ละคนจะใช้เงินก่อนเดินทางเพื่อชำระค่าบริการต่างๆ ประมาณ 20-50% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด สะท้อนให้เห็นว่าเป็นตลาดที่มีสภาพคล่องการใช้จ่ายสูงมากเป็นโอกาสของผู้ขายแต่ละประเทศที่จะสร้างคุณภาพมาตรฐานเจาะกำลังซื้อนักท่องเที่ยวจีน ให้ได้มากที่สุด
ขั้นที่ 3 วิธีเลือกโรงแรมที่พัก ระหว่างเดินทางมาถึงประเทศปลายทาง ลูกค้าชาวจีนซึ่งแยกออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มเดินทางมาเพื่อการพักผ่อน (leisure) และกลุ่มเดินทางมาเพื่อธุรกิจ (business) จะเลือกพัก 6 สไตล์ ประกอบด้วย 1)โรงแรม 5 ดาวและรีสอร์ตเกิน 5 ดาว นักธุรกิจจะเลือก 23% นักท่องเที่ยวใช้เพียง 12% 2)โรงแรมระดับ 4 ดาว จะใช้บริการสัดส่วนใกล้เคียงกัน มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือนักท่องเที่ยวใช้ 41% นักธุรกิจใช้ 49%
3)โรงแรมระดับ 3 ดาว นักท่องเที่ยวใช้ 36% นักธุรกิจใช้ 37% 4)โรงแรมระดับ 2 ดาวหรือต่ำกว่า รวมถึงโมเต็ลกับโฮเต็ล นักท่องเที่ยวใช้ 7% นักธุรกิจใช้ 6% 5)บ้านพักเพื่อนๆ นักท่องเที่ยวใช้ 14% นักธุรกิจใช้ 2% และ 6)โรงแรมที่ไม่มีราคาชัดเจน นักท่องเที่ยวและนักธุรกิจ ใช้เท่ากัน กลุ่มละ 4%
ขั้นที่ 4 การแสวงหาข้อมูลเที่ยวต่ออีก 12 เดือนข้างหน้า นักท่องเที่ยวจีนมีประเทศในดวงใจที่จะเที่ยวตลอดปี 2551 รวม 12 ประเทศ ตามเปอร์เซ็นต์ความสนใจเรียงตามลำดับดังนี้ ฮ่องกง 42% ฝรั่งเศส 26% มาเก๊า 23% สิงคโปร์ 23% ไทย 21% สหราชอาณาจักร 18% ออสเตรเลีย 18% อิตาลี 16% และอีก 3 ประเทศ มาเลเซีย ญี่ปุ่น เยอรมนี เปอร์เซ็นต์ความนิยมเท่ากัน 15%
ประเภทของกำลังซื้อมี 6 กลุ่ม กลุ่มครอบครัวพร้อมลูกๆ 46% กลุ่มวัยรุ่นเป็นโสดอายุต่ำกว่า 35 ปี 29% กลุ่มชีวิตคู่อายุเกิน 35 ปี 14% กลุ่มชีวิตคู่ไม่มีลูกอายุต่ำกว่า 35 ปี 9% และกลุ่มคนโสดวัยเกิน 35 ปีขึ้นไป 2%
ตั้งแต่ปี 2551 เป็นต้นไป พฤติกรรมของชาวจีนสนใจเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศโดยเลือกใช้ช่องทางการหาข้อมูลและจองซื้อผ่านนวัตกรรมออนไลน์อินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นความท้าทายใหม่ ด้านการลงทุนแจ้งเกิดของบรรดาออนไลน์เอเย่นต์
หน้า 29
