นายบุญทรง หฤไชยะศักดิ ผู้จัดการฝ่ายการพาณิชย์ ประจำประเทศไทย แควนตัส-บริติช แอร์เวย์ส เปิดเผย ประชาชาติธุรกิจ ว่า องค์การขนส่งทางอากาศอังกฤษ (British Aviation Airport : BAA) สนามบินนานาชาติฮีทโธร์วเปิดใช้อาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศหลังที่ 5 (terminal : T5) ขนาด 30 ล้านคน/ปี ตั้งแต่ 27 มีนาคม 2551 ทางบริติช แอร์เวย์ส (British Airways : BA) ได้สิทธิ์เป็นสายการบินหลักเข้าไปใช้เทอร์มินอล T5 และย้ายเที่ยวบินระหว่างประเทศไปแล้ว 80%

ภายในปี 2551 เตรียมลงทุนระบบบริการออนไลน์ครบวงจร เปิดให้ผู้โดยสารตรวจสอบเส้นทางและเที่ยวบินในเว็บไซต์บริติช แอร์เวย์ส จากนั้นก็เลือกที่นั่งเองตามความพึงพอใจ พร้อมทั้งพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องบิน (broading pass) จากบ้านได้เลย เมื่อมาถึงเทอร์มินอล T5 ผู้โดยสารสามารถใช้ระบบไฮเทคจัดการทุกขั้นตอนด้วยตนเอง โดยไม่ต้องพึ่งพนักงานเคาน์เตอร์

เทอร์มินอล T5 ได้ติดตั้งตู้อัตโนมัติบอกขั้นตอนการใช้ ขั้นที่ 1 ผู้โดยสารต้องนำบอร์ดดิ้งพาสที่พิมพ์มาจากบ้านสอดเข้าเครื่องจะอ่านรายละเอียดทั้งหมด ขั้นที่ 2 โหลดสัมภาระกระเป๋าก็ทำอัตโนมัติเช่นกัน ขั้นที่ 3 ก่อนขึ้นเครื่องเพียงแสดงบอร์ดิ้งพาสให้เจ้าหน้าที่ตรวจระหว่างผ่านเข้าเครื่องเอกซเรย์ไปเข้าประตูทางขึ้นเครื่องบิน แต่ทางสนามบินให้บริติช แอร์เวย์ส จัดพนักงานประจำเคาน์เตอร์เช็กอินบางส่วนไว้บริการ 8-10 เคาน์เตอร์ เพื่อรองรับผู้โดยสารไม่จองผ่านอินเทอร์เน็ต

ภายในอาคารชูจุดขายไฮเทคเป็นสนามบินนวัตกรรมล่าสุดระบบบริการตนเองนำร่อง 3 บริการ คือ 1)เครื่องเช็กอินบัตรผ่านขึ้นเครื่อง 96 จุด (self service kiosk) และเคาน์เตอร์เช็กอินปกติ 140 เคาน์เตอร์ 2)ช่องทางด่วนเช็กสัมภาระกระเป๋าเดินทาง (fast bag drop) 96 จุด ช่วยลดเวลารอคิว 3)บริการเชื่อมระบบรถไฟใต้ดิน London undergroud และรถไฟฮีทโธรวเอ็กซ์เพรส เข้าถึงตัวอาคารเดินทางต่อเข้ากรุงลอนดอน

ระบบลำเลียงสัมภาระเทอร์มินอล T5 จัดเตรียมไว้ 2 ระบบ ได้แก่ ระบบหลักสำหรับคัดแยกสัมภาระ และระบบลำเลียงพิเศษความเร็วสูงบริการสัมภาระที่ต้องการขนถ่ายเร่งด่วนส่งไปยังที่จอดเครื่องบินขาออก

เทอร์มินอล T5 ฮีทโธร์วเป็นอาคารสนามบินเดี่ยวใหญ่ที่สุดในยุโรปสร้าง 2 ปีเสร็จ

หน้า 29